Laatst bijgewerkt: 13-10-2026
1. Verzending
Levertijd
Bij SUNDAY The Label werken wij met een levertijd van maximaal 4 weken na het plaatsen van je bestelling.
Onze producten kunnen met de hand worden gemaakt, gepersonaliseerd of speciaal voor jou worden samengesteld. Hierdoor kan de verwerking meer tijd in beslag nemen dan bij reguliere webshops.
De verwachte levertijd van maximaal 4 weken geldt vanaf het moment dat je bestelling en betaling zijn ontvangen.
Wanneer je bestelling eerder klaar is, wordt deze uiteraard eerder verzonden.
Let op bij meerdere producten
Wanneer je meerdere producten tegelijk bestelt, kan het voorkomen dat wij de bestelling in één keer verzenden zodra alle producten klaar zijn.
Indien wij een bestelling in meerdere zendingen versturen, informeren wij je hierover wanneer dat relevant is.
2. Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Eventuele gratis verzending of tijdelijke verzendacties worden duidelijk vermeld op de website.
Wij verzenden naar de landen die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn.
3. Verzending van je bestelling
Wanneer je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je – indien beschikbaar – een verzendbevestiging en track & trace-code.
SUNDAY is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze bij jou of een door jou aangewezen persoon is afgeleverd.
Is je pakket volgens de vervoerder bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen waar nodig contact opnemen met de vervoerder en onderzoeken wat er is gebeurd.
4. Vertraging
Hoewel wij ons uiterste best doen om iedere bestelling binnen de aangegeven termijn van maximaal 4 weken te leveren, kan een bestelling in uitzonderlijke gevallen vertraging oplopen.
Wanneer wij verwachten dat jouw bestelling niet binnen de aangegeven termijn kan worden geleverd, informeren wij je hierover zo snel mogelijk.
Als een bestelling niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, behoud je uiteraard de wettelijke rechten die je als consument hebt.
5. Retourneren
5.1. Standaardproducten
Voor standaardproducten die online worden gekocht, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
Je hebt als consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens de wettelijke termijn om het product terug te sturen.
Het product dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig te worden behandeld. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
5.2. Retourneren gepersonaliseerde en maatwerkproducten
Voor gepersonaliseerde en maatwerkproducten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit geldt wanneer het product speciaal volgens jouw specificaties is vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is, zoals bijvoorbeeld een sieraad dat speciaal voor jou wordt gegraveerd of op een andere manier persoonlijk wordt aangepast.
Wanneer een product onder deze wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Een gepersonaliseerd product kan daarom niet worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of het product toch niet meer wilt.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het product bijvoorbeeld defect is, niet overeenkomt met wat je hebt besteld of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
5.3. Retourneren permanente sieraden
Voor permanente sieraden maken wij onderscheid tussen standaardproducten en sieraden die speciaal voor jou worden samengesteld of aangepast.
Een permanent sieraad kan bijvoorbeeld speciaal voor jou worden samengesteld op basis van:
- de gewenste maat;
- een specifieke ketting;
- een specifieke combinatie van materialen;
- gekozen bedels of charms;
- andere persoonlijke wensen.
Wanneer een permanent sieraad specifiek volgens jouw wensen wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is en daardoor onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan het niet worden geretourneerd wegens spijt van aankoop.
Dit wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
6. Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren en is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing?
Stuur dan binnen de wettelijke bedenktijd een duidelijke verklaring naar:
E-mail: Info@sundaythelabel.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je naam;
- ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Alleen het pakket terugsturen zonder duidelijk aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen, is niet altijd voldoende.
7. Retouradres
Retouren kunnen worden verzonden naar:
SUNDAY The Label
Rietkraag 73,
2144KB, Beinsdorp
Nederland
Stuur een retour bij voorkeur pas nadat je contact met ons hebt opgenomen, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven.
8. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen in principe voor jouw rekening, tenzij SUNDAY heeft aangegeven deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.
Indien een product defect is of niet overeenkomt met de overeenkomst, gelden andere regels en kan SUNDAY verantwoordelijk zijn voor de kosten die nodig zijn om het probleem op te lossen.
9. Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij we samen een andere methode afspreken.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden alleen de betreffende producten terugbetaald.
Voor de terugbetaling en eventuele terugbetaling van standaardleveringskosten gelden de wettelijke regels.
10. Product beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een product ontvangen dat:
- beschadigd is;
- defect is;
- niet overeenkomt met je bestelling;
- een verkeerd product bevat;
- of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Info@sundaythelabel.nl
Stuur indien mogelijk foto’s mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Wij zullen samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van toepassing. Een retourbeleid kan deze wettelijke rechten niet beperken.
11. Ruilen
Wij bieden geen automatische ruilservice aan.
Wil je een ander product, een andere maat of een andere variant? Dan kun je – wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is – je oorspronkelijke bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor gepersonaliseerde en maatwerkproducten kan dit anders zijn. Neem in dat geval eerst contact met ons op.
12. Permanente sieraden – breuk en schade
Een permanent sieraad is bedoeld om langdurig te dragen, maar is niet onverwoestbaar.
Een ketting kan bijvoorbeeld breken wanneer deze ergens achter blijft haken of wanneer er onverwacht veel kracht op het sieraad komt.
Wanneer je permanente sieraad beschadigd raakt of breekt, neem dan contact met ons op. We bekijken dan wat er is gebeurd en of het probleem onder onze eventuele garantie of service valt.
Schade door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, trekken aan het sieraad, ergens achter blijven haken of andere externe omstandigheden valt niet automatisch onder garantie.
De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij altijd van toepassing.
13. Annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Bij standaardproducten proberen wij een annulering vóór verzending zoveel mogelijk te verwerken.
Bij gepersonaliseerde of maatwerkproducten kan annulering niet altijd meer mogelijk zijn wanneer de productie al is gestart.
Dit betekent niet dat wettelijke consumentenrechten worden uitgesloten.
14. Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren of je bestelling?
Neem contact met ons op:
SUNDAY The Label
E-mail: info@sundaythelabel.nl
Website: www.sundaythelabel.nl
Wij helpen je graag verder.